• Adresa: Maksima Gorkog 1, Novi Sad
  • Telefon: : +381 64 64 60 929
  • Radno vreme: Radnim danima i subotom 08 do 21

OPŠTI USLOVI POSLOVANJA I KORIŠĆENJA SAJTA BIOSHOP021.RS

Poslednji put ažurirano: avgust 2017.

UVOD

Poštovani korisnici, molimo Vas da pre korišćenja naših usluga, pažljivo pročitate sledeće uslove. Svaka poseta našem sajtu, kao i kupovina, znači da ste ove uslove pročitali i da se slažete sa njima u potpunosti. Ukoliko su uslovi za Vas neprihvatljivi, molimo Vas da ne koristite sajt BioShop021.rs. S obzirom na brojne prilike i opasnosti kojima ste izloženi na internetu, molimo Vas da poštujete opšte Uslove korišćenja našeg veb-sajta koje smo osmislili za Vašu zaštitu. Hvala vam na razumevanju.

OPŠTI USLOVI

Opšti uslovi poslovanja Internet prodavnice utvrđeni su uslovima kupovine i prodaje proizvoda, koje realizuje Bio Shop 021 (u daljem tekstu Prodavac). Opšti uslovi poslovanja Internet prodavnice BioShop021.rs  definisani su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i međunarodnim kodeksom elektronskog poslovanja. Opšti uslovi poslovanja definišu delatnost Internet prodavnice BioShop021.rs, korisnička prava i poslovni odnos između prodavca i kupca, odnosno korisnika. Internet prodavnica BioShop021.rs, kojom upravlja Bio Shop 021, je informacioni sistem namenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisnicima. Korisnik je osoba koja koristi ovaj sistem, odnosno kupac u Internet prodavnici Bio Shop 021. Odnos Prodavca i Korisnika regulisan je međusobnim obavezama kupovine preko Internet prodavnice BioShop021.rs. Korisnik može da realizuje kupovinu, odnosno porudžbinu, sa ili bez kreiranja naloga na sajtu. Ukoliko se koristi nalog za kupovinu, on sadrži lozinku koja je tajna i poznata samo korisniku.

LIČNA KARTA PRODAVCA

Bio Shop 021
Adresa: Maksima Gorkog 1, 21000 Novi Sad
e-mail: bioshop021@gmail.com
Telefon: +381 64 64 60 929
Matični broj: 61163379
PIB: 106648380
Šifra delatnosti: 4778 – Ostala trgovina na malo novim proizvodima u specijalizovanim prodavnicama
Tekući računi: 275-0010228375847-38 i 275-0010228375820-22

POSTUPAK KUPOVINE

Kupac se obavezuje da će tokom naručivanja preko interneta pratiti sledeći postupak kod zaključenja ugovora o kupoprodaji:

  1. Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
  2. Pregled Korpe
  3. Unos podataka o naručiocu i adresi isporuke
  4. Odabir načina dostave
  5. Odabir načina plaćanja
  6. Pregled i potvrda porudžbenice uz obavezno prihvatanje opštih uslova korišćenja
  • Registracija

Registracija prilikom kupovine nije obavezna, ali je poželjna jer na taj način Korisnik čuva svoje podatke za svaku sledeću kupovinu i omogućava evenutalne popuste i druge pogodnosti u budućnosti. Registracija se obavlja samo jednom a svaki sledeći put kada posetite BioShop021.rs  ulazite u svoj korisnički profil unošenjem email adrese i šifre. Registracija se obavlja izborom opcije “Registracija”. Potrebno je da navedete svoju email adresu i navedete šifru koju želite da koristite za pristup. Kao potvrda uspešne ulaska na profil biće navedeno Vaše ime pri vrhu svake stranice sajta.

Ukoliko želite, sa sajta se u svakom trenutku možete odjaviti izborom opcije “Izlaz”. Ponovnu prijavu na sajt možete obaviti izborom opcije “Ulaz” i navođenjem svoje email adrese i šifre.

  • Pronalaženje proizvoda koje želite da kupite

Proizvodi su organizovani po kategorijama koje možete pregledati poput kataloga. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite izaberite dugme “Dodaj u korpu”. Time ste proizvod ubacili u svoju korpu (isto kao u klasičnoj prodavnici). Dalje, slobodno možete nastaviti sa pregledavanjem proizvoda a u korpu možete dodati još proizvoda.

  • Moja Korpa

Sadržaj Vaše korpe možete uvek pregledati klikom na ikonicu u gronjem desnom ćošku zaglavlja sajta. Kada ste završili sa dodavanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite opciju „Pogledaj korpu” ili „Plaćanje“. Na stranici Moja korpa se prikazuju svi proizvodi koje sto da sada stavili u nju. U korpi možete navesti koliko komada jednog proizvoda želite naručite ili ako ste se predomislili u vezi nekog od njih, proizvod možete izbaciti iz korpe.

Korpa je početna tačka u kreiranju porudžbenice. Kada ste zadovoljni sadržajem svoje korpe, krenite dalje na sledeći korak.

  • Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke

U ovom koraku je potrebno da navedete podatke o naručiocu i adresu gde je potrebno paket isporučiti. Ukoliko ste ranije poručivali proizvode na sajtu BioShop021.rs i tom prililkom se registrovali – ova stranica će pokazati Vaše poslednje korišćene podatke. Podaci o naručiocu su podaci koji će biti navedeni na računu koji će vam biti poslat zajedno sa pošiljkom. Ukoliko naručujete kao pravno lice (firma) navedite važeće podatke o firmi.

Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku. Molimo vas da sve podatke navedete što preciznije kako bi vas kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja Vaše pošiljke, problema prilikom isporuke ili dodatnih troškova.

  • Način isporuke

Korisnik je dužan da odabere željeni način isporuke na listi ponuđenih načina. Trenutno je moguće odabrati standardni način isporuke, danas za sutra, ili lično preuzimanje kod nas u radnji u Novom Sadu.

  • Izbor načina plaćanja

U ovom koraku je potrebno da izaberete kako želite da platite naručene proizvode. BioShop021.rs trenutno podržava sledeće načine plaćanja:

  • Plaćanje pouzećem – Korisnik poručenu robu plaća kuriru prilikom preuzimanja porudžbine u punom iznosu uključujući cenu same poručene robe i troškove dostave (u slučajevima kada trošak dostave pada na teret korisnika), ili plaćanje u samoj radnji, ukoliko ste izabrali kao način isporuke lično preuzimanje.
  • Plaćanje preko računa u bilo kom obliku (virmanom, uplatnicom, e-banking) – Korisnik poručenu robu plaća direktno na račun Prodavca na br: 275-0010228375847-38 ili 275-0010228375820-2 a Prodavac će robu predati kuriru po primanju uplate, (ukoliko ste odabrali da Vam šaljemo paket), ili ćete doći lično u našu prodavnicu u Novom Sadu, i preuzeti porudžbinu.
  • Plaćanje platnom karticom – Korisnik poručenu robu plaća platnom karticom direktno na sajtu, a Prodavac će robu predati kuriru po primanju uplate, (ukoliko ste odabrali da Vam šaljemo paket), ili ćete doći lično u našu prodavnicu u Novom Sadu, i preuzeti porudžbinu.
  • Pregled i potvrda porudžbenice

Na samom kraju, pre nego što potvrdite porudžbenicu, možete još jednom pogledati sve njene detalje: šta ste naručili, podatke o naručiocu, adresu isporuke, kako će pošiljka biti upakovana, kada će biti dostavljena, koliko iznose troškovi dostave, kolika je ukupna cena, itd.

Korisnik je obavezan da pročita i prihvati Opšte uslove korišćenja obeležavanjem odgovarajućeg polja pored teksta „Pročitao/la sam, upoznat/a sam i prihvatam Opšte uslove korišćenja sajta BioShop021.“ i potom odabere opciju „Naruči“ kako bi kompletirao pordužbinu. Sa potvrdom porudžbenice, Korisniku će automatski biti poslat email sa detaljima porudžbenice i uputstvom za plaćanje.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs (srednji kurs Narodne Banke Srbije). Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica ChipCard a.d Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama ChipCard-a. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, (IME PRODAJNOG MESTA) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja.

OTKAZ PORUDŽBINE OD STRANE PRODAVCA

Prodavac zadržava pravo da otkaže porudžbinu u sledećim slučajevima:

  • Ukoliko neki od poručenih proizvoda nije više dostupan, a usled tehničke ili druge greške je prikazan kao dostupan na sajtu.
  • Tehničke greške, hakovanja i sl.
  • Proizvod više nije dostupan bilo na stanju, bilo u nabavci
  • Došlo je do velikog odstupanja u nabavnoj ceni
  • Ukoliko Kupac ne poštuje Opšte uslove korišćenja

CENE PROIZVODA

Sve cene proizvoda navedene na sajtu su sa uračunatim PDV-om. I dok se Prodavac trudi da ponudi najniže moguće cene na tržištu, Prodavac ima pravo da otkaže porudžbenicu uz slanje email obaveštenja Korisniku ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu, npr. umesto 5.000 je navedena cena 50 din, ili u slučajevima navedenim u prethodnoj tački Opštih uslova korišćenja.

OPISI PROIZVODA

Prodavac nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, Prodavac ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u originalnom, neotvorenom pakovanju i u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac.

MOJ NALOG

Ukoliko koristite BioShop021.rs, odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinki koje ste dobili ili odabrali prilikom registracije na sajtu. Korišćenjem BioShop021.rs sajta odgovorni ste za sve aktivnosti koje se dešavaju na Vašem nalogu i sa Vašom lozinkom. Maloletnici mogu koristiti BioShop021.rs uz nadzor roditelja ili staratelja, ali kupovinu i poručivanje mogu obavljati samo punoletna lica. Prodavac zadržava pravo da odbije pružanja usluga, ukine nalog ili otkaže porudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi korišćenja.

RADNO VREME

Online prodavnica BioShop021.rs radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja sajt može biti kraći vremenski period nedostupan. Radno vreme tehničke i podrške kupcima je od ponedejka do petka u vremenu od 08h do 21h. Broj telefona na koji nam se možete obratiti za neku pomoć naveden je u zaglavlju veb-sajta.

INTELEKTUALNA SVOJINA

TianDe logo je registrovana robna marka i/ili zaštićen je autorskim pravima TianDe Grupe. Sva prava zadržana. Sva prava zadržana. Sve fotografije TianDe proizvoda su u vlasništvu TianDe Grupe, a sav ostali sadržaj koji ne pripada TianDe Grupi je u vlasništvu Bio Shop 021, ukoliko nije drugačije izričito navedeno. Ovo se odnosi na tekstove, opise proizvoda, grafike na samom sajtu, BioShop021.rs logo i sl. Autorski sadržaj može se bez izričitog dopuštenja upotrebljavati samo u privatne ali ne i u javne ili komercijalne svrhe (preuzimanje, reprodukcije itd). Izmene prevoda ili bilo kakve druge izmene sadržaja mogu biti učinjene samo uz prethodno pismeno odobrenje BioShop021.rs.
Imajte na umu da bilo kakvo kršenje našeg autorskog prava ili prava zaštite intelektualne svojine može imati posledice u građanskom i/ili krivičnom postupku.

IZMENE USLOVA KORIŠĆENJA

Usled čestih tehničkih i zakonskih izmena, postojeći Uslovi korišćenja moraju se s vremena na vreme dopunjavati ili ažurirati. Pre svake posete našem veb-sajtu proverite kada je poslednji put stranica ažurirana.

REKLAMACIJE

Prodavac garantuje spoljašnju ispravnost sve poslate robe, odnosno da će proizvodi koje poručite biti u potpuno ispravnom stanju prilikom slanja u smislu oštećenja kutije i slično. Ipak, problemi se dešavaju, pa reklamaciju kupljene robe je moguće ostvariti u sledećim slučajevima i pod sledećim uslovima:

  • U slučaju oštećenja prilikom transporta odgovorna je odabrana kurirska služba. Kontaktirajte nas za pomoć u slučaju da je paket oštećen prilikom transporta.

U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu, budite slobodni da nas kontaktirate. Budite sigurni da smo spremni i sposobni da rešimo svaku nastalu situaciju.
Zakonski rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije je 15 dana.

POVRAT ROBE

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od preuzimanja robe, kada je obavezan da pismeno javi Prodavcu odustajanje od porudžbine i to na elektronsku adresu: bioshop021@gmail.com. Kupac je u obavezi da posle toga robu vrati prodavcu najkasnije 14 dana od pismenog obaveštenja.

Povrat robe je moguć u dve situacije:

  • U slučaju kada je vraćena roba u originalnoj, neotvorenoj ambalaži, nekorišćena i neoštećena kupac može novac natrag dobiti uplatom na račun u poslovnoj banci.
  • Proizvodi čije je orginalno pakovanje oštećeno ili uništeno i/ili sadržaj orginalnih TianDe proizvoda načet i/ili korišćen ne mogu biti vraćeni ili zamenjeni za novac.

Neposredne troškove vraćanja robe pokriva kupac. Prodavac vraća celokupnu plaćenu sumu za robu umanjenu za realne troškove i troškove slanja, odmah ako je moguće, a najkasnije u roku od 30 dana posle prijema poruke o odustajanju od porudžbine.

DOSTAVA

Dostavu pošiljki vrši kurirska služba i moguća je samo na teritoriji Srbije bez Kosova. Troškovi dostave se posebno naplaćuju i zavise od broja paketa a ne od mesta dostave. Cena dostave je iskazana na poslednjoj stranici procesa naručivanja i informativnog je karaktera, odnosno Pordavac ne može garantovati da kurirska služba neće izmeniti cene. Troškove dostave plaćate zajedno sa proizvodima.
Okvirno vreme za koje će vam pošiljka biti uručena navedeno je u pregledu porudžbenice i najčešće je ili jedan radni dan, ukoliko ste robu poručili do određenog vremena ili 3-6 radnih dana. Na svakom od proizvoda je navedeno okvirno vreme isporuke, te ako je Korisniku bitno vreme isporuke može se na ovaj način informisati. Prodavac će uvek izaći u susret informacijama o dostupnosti proizvoda.
Prodavac će putem email-a obavestiti Kupca kada je porudžbina poslata.

KUPAC JE OBAVEZAN DA PROVERI ISPRAVNOST I SASTAV PAKETA PRE PREUZIMANJA ROBE OD KURIRSKE SLUŽBE.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime „Bio Shop 021“ obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju
pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni (IME PRODAJNOG MESTA) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

POLITIKA PRIVATNOSTI

Bio Shop 021 je svestan da je njegovim korisnicima važna zaštita ličnih podataka i poverljivo rukovanje njima. Zato želimo da vam pokažemo koje informacije sakupljamo i kako njima rukujemo.

SAKUPLJANJE I UPOTREBA LIČNIH PODATAKA

Lični podaci su informacije koje vas identifikuju, kao što je ime, e-mail ili poštanska adresa. Mi čuvamo, koristimo i prenosimo Vaše lične podatke samo u skladu sa Vašom saglasnosti. Bio Shop 021 će morati Vaše lične podatke da prenese spoljnim pružaocima usluga za dalju obradu podataka. Spoljni pružaoci usluga mogu, na primer, biti angažovani pri isporukama pošiljki, distribuciji reklamnog materijala ili u okviru konkursa. Bio Shop 021 zahteva od tih strana da lične podatke obrađuju u skladu sa našim uputstvima i ovim obaveštenjem o zaštiti podataka.

Za bilo kakvo drugačije prenošenje ličnih podataka, npr. prenošenje Vaših podataka za registraciju na  nekom društvenom sajtu treće strane ili internet službi kao što su Fejsbuk ili Tviter, potreban je Vaš prethodni izričit pristanak. Bio Shop 021 garantuje da neće prodavati ili iznajmljivati Vaše lične podatke trećoj strani. Možda ćemo, ipak, morati da otkrivamo informacije o vama ako to zakon ili obavezujući propisi zahtevaju.

UPOTREBA LIČNIH PODATAKA U REKLAMIRANJU

Ako izričito pristanete na upotrebu Vaših ličnih podataka u reklamiranju, oni će takođe biti sačuvani i stalno korišćeni u te svrhe, npr. za slanje biltena, uzoraka proizvoda, kao poziv za učestvovanje na konkursima ili lutriji, sve putem elektronske pošte ili obične pošte ili putem nekog drugog kanala komunikacije na koji ste pristali. Vaši podaci mogu biti upotrebljeni za stvaranje i održavanje profila korisnika da biste dobijali obaveštenja o reklamama i promocijama koje vas mogu zanimati. Takođe podatke koje ste nam pružili možemo koristiti za analizu i poboljšanje efikasnosti usluga na našem sajtu, reklamiranja, marketinga, istraživanja tržišta i prodaje.

POVLAČENJE PRISTANKA

Možete da povučete svoj pristanak na upotrebu ličnih podataka u celini ili delimično u svakom trenutku, što će odmah stupiti na snagu. Obrisaćemo Vaše podatke po prijemu povlačenja pristanka.

KOLAČIĆI (COOKIES)

Da bi se olakšala upotreba našeg sajta, koristimo kolačiće (Cookies). To su male jedinice podataka koje Vaš pretraživač skladišti na hard drajvu Vašeg kompjutera, a koje su potrebne za upotrebu našeg sajta. Upotrebljavamo kolačiće da bismo bolje razumeli kako se naš sajt koristi i da bismo omogućili lakši pregled sajta. Kolačići nam pomažu da odredimo, na primer, da li je stranica na našem sajtu već posećena. Kolačići takođe mogu da nam ukažu da li ste već posećivali naš sajt ili ste prvi put pristupili. Kolačići koje mi koristimo ne skladište nikakve lične podatke ili informacije koje se mogu identifikovati kao lične. Ako ne želite da primate kolačiće, molimo vas da podesite svoj pretraživač interneta tako da briše sve kolačiće sa hard drajva Vašeg kompjutera, blokira sve kolačiće ili vas upozori pre no što se kolačić uskladišti.

GOOGLE ANALYTICS

Ovaj veb-sajt koristi Google Analytics, internet analitički servis kompanije Google Inc. (“Google”). Google Analytics koristi kolačiće, odnosno tekst fajlove koji se nalaze na računaru i pomažu u analizi upotrebe sajta od strane korisnika. Informacije koje se na taj način prikupe Google šalje do servera u SAD, gde ih i skladišti. Želimo da napomenemo da Google Analytics na ovom veb-sajtu uključuje kod “gat._anonymizelp();” kako bi se osiguralo anonimno registrovanje IP adresa (tzv. IP maskiranje). Zbog anonimne registracije IP adresa na ovom veb-sajtu, Google skraćuje Vašu IP adresu na teritoriji EU i članica Evropske ekonomske zajednice. Cela IP adresa se samo u izuzetnim slučajevima prenosi na Google server u SAD i tamo skraćuje.

Google koristi ove informacije za analizu sajta i njegove upotrebe, sastavljanje izveštaja operaterima o aktivnostima na sajtu i za obezbeđivanje svih drugih usluga koje su u vezi sa aktivnostima na sajtu i korišćenjem interneta. Google ne povezuje IP adresu koju Vaš internet pretraživač prenosi Google Analytics servisu sa  bilo kojim podacima koje Google skladišti. Možete odbiti upotrebu kolačića tako što ćete odabrati odgovarajuća podešavanja na svom pretraživaču. Pored toga, možete sprečiti Google da registruje podatke vezane za Vašu upotrebu veb-sajta sakupljene preko kolačića (uključujući Vašu IP adresu) i da obrađuje te podatke tako što ćete preuzeti i instalirati dodatak za pretraživač dostupan putem ovog linka. Više informacija o uslovima upotrebe i zaštiti podataka na ovom linku.

Google Analytics takođe koristimo za analizu podataka iz AdWordsa ili bilo kojih kolačića iz “DoubleClicka” u statističke svrhe. Ako to ne želite, možete deaktivirati ovu opciju uz pomoć aplikacije Ad Preferences Manager

HVALA VAM NA UKAZANOM POVERENJU.

S POŠTOVANJEM,

VAŠ Bio Shop 021